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2015年一建《机电工程》第二章案例分析三十

来源:未知 发布时间:2015-04-10 11:03

导读:

建造师考试网为大家整理了2015年一建《机电工程》第二章案例分析三十,供大家参考!

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案例1H420160
一、背景
A施工单位于2008年4月承接了某大型剧院机电总承包工程,工程内容包括:电气系统、给水排水系统、消防系统、建筑智能系统、电梯、空调系统及其配套工程等,其中电梯工程由具有电梯安装许可证的B单位分包施工。工程于2009年12月竣工。
A施工单位工程部根据公司的服务控制程序有关规定,编制了工程回访计划,拟定于2010年4月对建设单位进行质量回访。由于该施工单位工程部人员比较少,且工作又忙,只传真了一份“顾客满意度信息调查表”给顾客,调查表列有顾客名称、开工日期、工程名称、工程地点、顾客电话传真及联系人、顾客签名、调查人和调查时间等。
调查内容包括:对施工质量、工程进度、安全生产、文明施工、服务态度等是否满意、一般或不满意,填写其他意见、建议或要求等。建设单位反馈回来的调查表中,顾客评价为一般,工程部将其作为回访记录放入该项目的档案中。
二、问题
1.该工程中哪个项目须经申报后才能施工?向哪个部门申报?
2.施工单位应向A施工单位提交哪些竣工资料?
3.A施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是否适当?回访的时机是否合适?为什么?
4.该“顾客满意度信息调查表”还缺少哪些内容?
5.收到顾客反馈回来的调查表后,施工单位还需要做哪些方面的工作?
三、分析与参考答案
1.该工程电梯安装属特种设备的管辖范围,按《特种设备安全监察条例》的规定执行,应书面告知直辖市或者设区的市级特种设备安全监督管理部门,告知后才可以施工。
2.B施工单位应向A施工单位提交以下竣工资料:
1)电梯安装许可证和安装告知书,许可证范围能够覆盖所施工电梯的相应参数。
2)审批手续齐全的施工方案。
3)施工现场作业人员持有的特种设备作业证。
4)施工过程记录和自检报告,要求其检查和试验项目齐全、内容完整。
5)变更设计证明文件(如安装中变更设计时),能说明由使用单位提出、经整机制造单位同意的程序。
6)安装质量证明文件,包括电梯安装合同编号、安装单位安装许可证编号、产品出厂编号、主要技术参数、电梯制造厂对安装单位的授权书等内容,并且有安装单位公章或者检验合格章以及竣工日期。
3.施工单位以传真方式进行工程项目回访调查是适当的。
选择的回访时机是不适当的。因为工程建设中有空调系统,对空调制冷系统的回访最好选择在夏季进行,而且该工程刚竣工不久,还没有经过夏季制冷的考核。
4.根据工程项目回访管理要求,本案例中该“顾客满意度信息调查表”缺少如下内容:主管回访保修业务的部门;回访保修的执行单位;回访工程的保修期限。
5.施工单位工程部应根据反馈回来的回访记录,编写“回访服务报告”,并对回访服务的实施效果进行验证。同时公司工程部应根据回访记录汇总后进行分析造成评价“一般”的原因,责成公司相关部门采取纠正或整改措施以增强顾客满意度。
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